Bolero veille…à l’étranger!

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Avec l’aide de ses clients grands comptes qui lui font confiance, Bolero conforte son expertise de veille d’opinion au delà des frontières.

Constat : la com s’exporte mal

C’est un vieux rêve d’agences de communication de pouvoir accompagner ses clients sur leurs marchés internationaux. Malheureusement, les concepts publicitaires sont difficilement transposables dans toutes les cultures. On le constate dans la platitude des campagnes des world-marques dont les ressorts créatifs répondent à la nécessité de trouver un juste compromis culturel.

Bolero : l’autre chemin vers l’international.
Spécialiste de la communication d’influence en ligne, Bolero a décidé de contourner l’obstacle culturel en commençant par son expertise de la veille d’opinion dont elle est un des pionniers.
Commencée il y a deux ans, l’expérience s’est révélée concluante même si l’agence s’est trouvée confrontée à plusieurs difficultés :
-    L’obstacle de la langue : résolu en ne recrutant que des chargés de veille de langue maternelle afin qu’aucune des subtilités habituellement détectées en français ne puisse nous échapper : langage (expressions, vocabulaire), culture (humour, ironie, second degré) ou particularismes locaux (abréviations, écriture SMS).

-    Difficultés dans le recrutement et la fidélisation : outre la langue, il a fallu sélectionner des compétences. Bolero s’attache également à développer le sentiment d’appartenance de ces collaborateurs, embauchés pour la plupart en temps partiel. En échange des règles strictes de confidentialité et de non concurrence qu’elle leur impose, Bolero propose une formation aux outils et à la méthode de veille Bolero ainsi que la garantie d’un minimum d’activité et de récurrence des missions.

-    L’organisation, la clé pour maintenir le même niveau de valeur ajoutée dans tous les pays : la veille dans n’importe quel pays pouvant s’effectuer depuis la France, Bolero privilégie le contact direct dans la collaboration. Ainsi, les chargés de veille sont tous résidents en France, à Paris et Lyon, là où est implantée l’agence. Cette proximité facilite les échanges entre les consultants Bolero (français) qui mènent les analyses et les chargés de veille qui collectent et indexent la matière première conversationnelle.

-    Quels profils de clientèle ? Bolero a la chance de compter parmi ses clients historiques de grands comptes présents dans le monde entier. Ayant déjà pu apprécier la qualité des approches de Bolero, ils ont joué un rôle moteur en incitant Bolero à se structurer puis en étant de véritables ambassadeurs auprès de nouveaux clients.

Retours d’expérience :
Depuis deux ans que Bolero déploie sa compétence internationale, elle peut à présent tirer certains enseignements de cette expérience :
-    Les entreprises souhaitent en général mener une veille sur plusieurs pays (2 à 3 pays en moyenne par client, 11 pour le plus fan !).
-    La veille simultanée dans plusieurs pays par la même équipe permet d’établir des comparaisons inédites et constitue un benchmark naturel inter-pays.
-    L’apport stratégique de la méthode Bolero ne se dément pas quel que soit la zone culturelle abordée.
-    L’organisation déployée, la connaissance des comportements web de chaque pays par les chargés de veille, les prédispose à devenir d’excellents community managers pour de futures actions d’influence. Etape suivante sur laquelle planche déjà Bolero.
-    En revanche, le coût reste élevé malgré la courbe d’expérience car les économies d’échelle ne s’opèrent pas d’un pays à l’autre.

Quelques chiffres à retenir :
-    13 langues possibles : anglais, allemand, italien, espagnol, polonais, tchèque, roumain, finlandais, suédois, russe, hollandais, hongrois et français bien sûr. Bolero continue de développer son réseau et reste ouverte à de nouvelles candidatures.
-    La veille d’opinion internationale n’est pas encore un phénomène répandu et ne représente que 20% de l’activité veille de Bolero.

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